04 октября 2010

Что нужно для разработки правильных ключевых показателей эффективности?

Известно, что на Западе для эффективного управления экономикой и бизнесом давно используют так называемые ключевые показатели эффективности или KPI (от англ. Key Performance Indicator). В России такой метод тоже зарекомендовал себя на отдельных предприятиях и фирмах, однако в целом его продвижение столкнулось с проблемой определения на практике, какие же показатели являются на самом деле ключевыми, как их найти и как определить. Поговорим сегодня на эту тему. Для начала, попробуем понять, что нужно для разработки правильных ключевых показателей эффективности. Рекомендуемый первый шаг для этого следующий: определение целей и важнейших направлений работы организации, а также определение корпоративных задач и потребностей. Это непростая задача, несмотря на ее кажущуюся очевидность. Часто корпорации не могут разделить свои цели на вторичные и первичные, а это означает и ошибки в определениях ключевых показателей эффективности.

Второй шаг – определение объективных ключевых показателей. Тут важно действовать по одной схеме и на основе достоверных данных. Для начала требуется, чтобы все руководители отделов либо действовали по взаимной договоренности, либо по указке сверху. Это, в свою очередь, возможно только при наличии единого подхода для планирования деятельности и оптимизации (например, одинаковые условия поощрения сотрудников разных отделов). Достоверность данных зависит от многих факторов и вовсе не означает, что вам нужно требовать от сотрудников предельной честности. Дело в том, что личное отношение может влиять на объективность оценки и привести к перекосу. Для правильного понимания степени субъективности того или иного ключевого показателя лучше всего привлечь к работе системного аналитика. Наконец, нужно сделать третий шаг: объяснить всему персоналу, как и каким образом будут рассчитываться ключевые показатели эффективности. В этом есть известная опасность изобретения различных схем "обхода правил", однако без ясной и понятной системы показателей нет смысла вообще вводить KPI на предприятии или в организации. Кстати, не стоит увлекаться числом этих показателей, поскольку задача оптимизации подразумевает, что их должно быть достаточно для объективности планирования, но создавать переизбыток показателей означает возможность в них утонуть. Обычно исследование профессионалов подразумевает создание 64показателей эффективности, но реально используется менее трети из них.

Добавить отзыв

Вернуться назад