06 ноября 2013

Зачем гостиничному персоналу учить иностранные языки?

Современные заведения гостиничного типа высокой категории от 3-х звезд часто принимают иностранных туристов, и даже целые делегации. Для предоставления услуг на соответствующем уровне, персонал должен владеть иностранными языками. Соответственно, развитие туристического бизнеса вносит существенные корректировки в список требований, предъявляемых к сотрудникам гостиничных комплексов. Ведь именно от работников во многом зависит впечатление гостей о заведении, городе и даже стране. За последние годы профессия специалистов гостиничного бизнеса стала весьма популярной, наблюдается повышение спроса на услуги квалифицированных специалистов этой категории. Многие ВУЗы России осуществляют подготовку кадров данной специальности, уровень которой отвечает международным параметрам.

Одним из основных требований, предъявляемых к современным специалистам в сфере гостиничного бизнеса, является постоянное совершенствование профессиональной квалификации, в частности, уровня владения иностранными языками. В настоящее время для большинства отелей, например, апартаменты метро Киевская, знание английского языка является основным критерием при отборе кадров. Владение другими иностранными языками также активно приветствуется.

Уровень владения языками кандидата определяется при собеседовании, предоставления свидетельства об окончании языковых курсов в этом случае недостаточно. В зависимости от результатов собеседования, кандидату предлагается должность. Знание английского языка хотя бы на уровне «Starter» становится решающим критерием при выборе работника даже на такие должности, как официант или горничная. Многие отели Волоколамская станция метро, которые предлагает для проживания гостям Москвы, предлагают обслуживание на разных иностранных языках.

Высокие требования к обслуживающему персоналу обусловлены серьезным уровнем конкуренции в сфере современного туристического бизнеса. Владение иностранными языками сотрудниками - от рядового обслуживающего персонала до руководящего звена – является своеобразным стандартом качества для большинства заведений гостиничного типа.

Ведь именно владение персоналом языками на достаточном уровне позволяет заведению существенно улучшить качество обслуживания и сервиса. Устранение языкового барьера между гостями и работниками является важным этапом в развитии любого гостиничного проекта и повышении его конкурентоспособности на рынке услуг по размещению клиентов.

Добавить отзыв

Вернуться назад